2012年第二季度全国游客满意度调查结果出炉　上海、南京、黄山等城市游客满意度较高

7月12日，中国旅游研究院在京发布2012年第二季度全国游客满意度报告。报告显示，游客满意度最高的前十位城市分别是上海、南京、黄山、苏州、沈阳、成都、厦门、重庆、北京、宁波。报告指出，二季度游客满意度稳中有升，达到79.93的“基本满意”水平。旅游公共服务品质，特别是公共卫生状况是制约本季度和近三年来全国游客满意度的短板。旅游行业管理、旅行社、旅游价格是长期制约游客满意度的敏感因素，门票等旅游价格满意度的大幅下降是本季度存在的突出问题。

2012年第二季度全国游客满意度指数为79.93，处于“基本满意”水平，同比和环比分别上升了1.10和0.13，主要原因是入境游客满意度有大幅提升。游客现场问卷、网络评论和旅游投诉的满意度分别为83.36、80.87和58.91。